Grundlagen der Kommunikation
Über den Vortrag
Der Vortrag „Grundlagen der Kommunikation“ von Antje Barmeyer ist Bestandteil des Kurses „Ihre Business-Flatrate“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Kommunikation: so leicht und doch so schwer
- Grundsätze der Kommunikation
- Der innere Film
- Das Handlungsmuster
- Das Eisbergmodell
- Die vier Seiten einer Nachricht
- Umgang mit verbalen Attacken
Quiz zum Vortrag
Was bedeutet die Aussage: „Man kann nicht nicht kommunizieren“?
- Sie bedeutet, dass trotzdem Kommunikation stattfindet, auch wenn kein Wort gesprochen wird.
- Sie bedeutet, dass auch nonverbal, durch die Körpersprache zum Beispiel, Kommunikation erfolgt.
- Sie bedeutet, dass sobald Menschen aufeinander treffen, immer auch kommuniziert wird.
- Sie bedeutet, dass Schweigen gleichbedeutend ist mit nicht vorhandener Kommunikation.
- Sie bedeutet, dass Kommunikation und Verhalten gleichzusetzen sind.
Zu welchem Anteil reagieren wir mit dem Verstand zuerst bzw. zu welchem Anteil über das Gefühl?
- Wir reagieren zu 1/7 mit dem Verstand und zu 6/7 über das Gefühl.
- Wir reagieren zu 2/7 mit dem Verstand und zu 5/7 über das Gefühl.
- Wir reagieren zu 6/7 mit dem Verstand und zu 1/7 über das Gefühl.
- Wir reagieren zu 5/7 mit dem Verstand und zu 2/7 über das Gefühl.
- Wir reagieren zu gleichen Teilen mit Verstand bzw. Gefühl.
In der Kommunikation werden unsere Reaktionen auf empfangene Botschaften durch unsere Handlungsmuster gesteuert. Wie entstehen diese Handlungsmuster?
- Handlungsmuster entstehen aufgrund all unserer täglichen Erlebnisse.
- Handlungsmuster entstehen aufgrund von intensivem Training.
- Handlungsmuster entstehen aufgrund der Erfahrungen, die wir im Leben machen.
- Handlungsmuster sind durch unsere Gene vorbestimmt.
- Handlungsmuster sind gesellschaftliche Paradigmen.
Fallbeispiel: Ein Kollege hat heute schlechte Laune. Er kommt zu Ihnen ins Büro und sieht, dass Sie nach Hause gehen wollen (ausnahmsweise wollen Sie heute einmal halbwegs pünktlich Ihren Arbeitstag beenden). Die Botschaft des Kollegen: „Hast du nichts zu tun oder warum gehst du jetzt schon?“ Welche Antworten könnten Sie auf welcher Ebene darauf geben?
- Sie könnten die Antwort: „Ja, ich gehe jetzt“ auf der Sachebene geben.
- Sie könnten die Antwort: „Du musst nicht von dir auf andere schließen“ auf der Selbstoffenbarungsebene geben.
- Sie könnten die Antwort: „Soll ich wieder auspacken?“ auf der Appellebene geben.
- Sie könnten die Antwort: „Ich mache jeden Tag Überstunden, da kann ich ja wohl einmal halbwegs pünktlich nach Hause gehen“ auf der Selbstoffenbarungsebene geben.
- Sie könnten die Antwort: "Du hast nicht zu entscheiden, wann ich Feierabend mache." auf der Sachebene geben.
Welche der nachfolgenden Antworten auf einen unberechtigten Angriff erfolgt auf der Sachebene? Fallbeispiel: Jemand kritisiert Sie in einem Meeting und sagt: „Ihre Projektorganisation ist immer fehlerhaft.“
- "Was genau ist fehlerhaft?"
- "Was soll ich besser machen?"
- "In der Kürze der Zeit war es mir nicht möglich, anders zu handeln."
- "Sie sind auch nie zufrieden mit meiner Organisation."
- "Ich hatte in den letzten Tagen auch nicht gerade wenig zu tun."
Welche der nachfolgenden Antworten auf einen unberechtigten Angriff erfolgt auf der Sachebene? Fallbeispiel: Sie müssen mit Ihrem Chef ein Verkaufskonzept durchsprechen, um termingerecht daran weiterarbeiten zu können. Sie gehen in sein Büro und er sagt: „Was wollen Sie denn jetzt schon wieder?“
- "Ich möchte mit Ihnen das Verkaufskonzept durchsprechen."
- "Entschuldigung, ich wollte Sie nicht stören."
- "Schade, dass Sie keine Zeit für mich haben."
- "Soll ich wieder gehen?"
- "Sie haben doch gesagt, dass ich mich bei Ihnen melden soll, wenn das Konzept steht."
Dozent des Vortrages Grundlagen der Kommunikation
Antje Barmeyer
Antje Barmeyer Antje Barmeyer sammelte 20 Jahre lang Erfahrungen als Sekretärin, Assistentin der Geschäftsleitung und als Personalleiterin eines großen Ingenieurbüros für Tiefbau und Stadtentwicklung. Seit über 20 Jahren gibt sie diese praktischen Erfahrungen in Seminaren und Workshops sowie Vorträgen bei Fachkonferenzen an weiter. Frau Barmeyer engagierte sich viele Jahre als Mitglied im Vorstand Bundesverband Sekretariat und Büromanagement und ist Inhaberin von analyse-beratung-training.Kundenrezensionen
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