Schwierige Gespräche führen
Über den Vortrag
Der Vortrag „Schwierige Gespräche führen“ von Lecturio GmbH ist Bestandteil des Kurses „Effektiv kommunizieren: Gesprächstechniken“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Schwierige Gespräche führen
- Der Ton macht die Musik
- Killerphrasen und deren Abwehrmöglichkeiten
- Einwände und Vorwände – Wie können Sie ihnen begegnen?
Quiz zum Vortrag
Warum sind Binäre Fragen ein rhetorischer Fallstrick?
- Weil sie jemanden dazu bringen, mit einem “Ja” oder einem “Nein” zu antworten und sich so festzulegen.
- Weil Sie vorgeben, dass etwas richtig ist.
- Weil sie zwei Personen gegeneinander ausspielen.
- Weil sie doppeldeutig sind.
Wie können Sie herausfinden, ob es sich um einen Einwand oder einen Vorwand des Kunden handelt?
- Wenn es nur ein Hindernis gibt, dann ist es ein Einwand.
- Wenn es ein Einwand ist, ist der Kunde unter bestimmten Bedingungen bereit, das Angebot anzunehmen.
- Ist es ein Vorwand, dann können Sie den Kunden mit einem guten Angebot überzeugen.
- Wenn es ein Einwand ist, dann hat der Kunde sich bereits gegen das Angebot entschieden.
Wie können Sie auf Einwände reagieren?
- Sich um die individuellen Belange des Kunden kümmern.
- Prüfen, unter welchen Umständen er zum Abschluss bereit ist.
- Dem Kunden das Gefühl der Zusammenarbeit vermitteln.
- Ihre guten Argumente zur Geltung bringen.
Dozent des Vortrages Schwierige Gespräche führen
Lecturio GmbH
Lecturio steht für nachhaltige, einfache und kosteneffiziente Aus- und Weiterbildung in Unternehmen und für Privatpersonen. Das Lernangebot umfasst mehr als 7000 videobasierte E-Learning-Kurse in mehr als 80 Themengebieten. Der Fokus für Unternehmen liegt in den Bereichen Compliance, Leadership, Projektmanagement, Softskills, Vertrieb und Medizin. Privatkunden nutzen Lecturio mehrheitlich als Begleiter während ihres Studiums sowie zur Examensvorbereitung in Medizin und Jura. Bei Lecturio lernt man mit praxisnahen videobasierten Online-Trainings – in deutscher und in englischer Sprache. Tausende von Quizfragen machen den Lernerfolg messbar. Lecturio-Kurse sind auf allen Endgeräten abrufbar – mit der iOS- und Android App auch offline. Lecturio hat es sich zur Mission gemacht, Unternehmen und Privatpersonen dabei zu helfen, ihr volles Potential zu entfalten.Kundenrezensionen
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