Strukturierter Gesprächsverlauf
Über den Vortrag
Der Vortrag „Strukturierter Gesprächsverlauf“ von Lecturio GmbH ist Bestandteil des Kurses „Effektiv kommunizieren: Gesprächstechniken“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Die Gesprächseröffnung
- Der Gesprächsverlauf
- Der Gesprächsabschluss
Quiz zum Vortrag
Worauf sollten Sie achten, wenn Sie einen empathischen Gesprächseinstieg wählen oder mit Small Talk beginnen?
- Sich nicht in Belanglosigkeiten zu verstricken.
- Darauf, in welcher Stimmung der Andere gerade ist, um sich auf ihn einzustimmen.
- Den Anderen reden zu lassen.
- Den Einstieg gut vorzubereiten.
Sie haben das Gespräch wertschätzend eröffnet und fragen nun, um dem Problem auf den Grund zu gehen: “Haben Sie mit Ihrer Selbstorganisation vielleicht etwas Probleme?” Warum wird das Gespräch danach eher schlecht verlaufen?
- Diese Frage ist nicht in der gesichtswahrenden Ich-Form gestellt.
- Durch die geschlossene Frage erhält der Andere nicht die Möglichkeit, sich offen dazu zu äußern.
- Das Wort “Problem” ist ein Reizwort und löst eher eine Abwehrhaltung aus.
- Die Kritik ist nicht konkret und nicht konstruktiv.
- Weil Sie bei kritischen Äußerungen auch immer andere Kollegen in Betracht ziehen sollten.
Wie schaffen Sie einen guten Abschluss des Gesprächs?
- Indem ich darauf achte, dass Vorschläge und Vereinbarungen konkret sind und so getroffen werden, dass sie weiter verfolgt werden.
- Durch einen moralischen Vertrag.
- Bei Unstimmigkeiten zeigen Sie Interesse und hake auch noch einmal fragend nach.
- Wenn die Standpunkte auch am Schluss voneinander abweichen, stellen Sie Ihren Standpunkt noch einmal sachlich begründet dar und richten einen Appell an den Mitarbeiter.
- Sie bitten den Mitarbeiter, Ihnen die wichtigsten Punkte noch einmal als Zusammenfassung zu schicken.
Dozent des Vortrages Strukturierter Gesprächsverlauf
Lecturio GmbH
Lecturio steht für nachhaltige, einfache und kosteneffiziente Aus- und Weiterbildung in Unternehmen und für Privatpersonen. Das Lernangebot umfasst mehr als 7000 videobasierte E-Learning-Kurse in mehr als 80 Themengebieten. Der Fokus für Unternehmen liegt in den Bereichen Compliance, Leadership, Projektmanagement, Softskills, Vertrieb und Medizin. Privatkunden nutzen Lecturio mehrheitlich als Begleiter während ihres Studiums sowie zur Examensvorbereitung in Medizin und Jura. Bei Lecturio lernt man mit praxisnahen videobasierten Online-Trainings – in deutscher und in englischer Sprache. Tausende von Quizfragen machen den Lernerfolg messbar. Lecturio-Kurse sind auf allen Endgeräten abrufbar – mit der iOS- und Android App auch offline. Lecturio hat es sich zur Mission gemacht, Unternehmen und Privatpersonen dabei zu helfen, ihr volles Potential zu entfalten.Kundenrezensionen
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