Umgang mit Krisen und Konflikten
Über den Vortrag
Der Vortrag „Umgang mit Krisen und Konflikten“ von Simone Hoferer ist Bestandteil des Kurses „Projektphase: Umgang mit unverhofften Ereignissen“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Zwischenmenschliche Krisen
- Persönliche Krisenprävention
- Lösungsansätze
Quiz zum Vortrag
Bei der Methode des Triple A zur Lösung in zwischenmenschlichen Krisen wechselt man von einer Ebene auf eine andere, um die Spannung oder den Konflikt zu lösen. Für welche Ebenen stehen die drei A?
- Aufgabe (Inhalt), Ablauf und Atmosphäre
- Anforderungen (persönlich), Ablauf und Atmosphäre
- Aufgabe (Inhalt), Auftraggeber und Atmosphäre
- Aufgabe (Inhalt), Ablauf und Aspekte
Wie lassen sich zwischenmenschliche Krisen überwinden?
- Indem man etwas Unerwartetes tut
- Indem man Muster unterbricht
- Indem man seine Körperhaltung bewusst steuert
- Indem man starr an alt Bewährtem festhält
- Indem man Unstimmigkeiten löst
Wie verhält man sich gegenüber einem Kunden, der Panik hat?
- Ihn aus der Panikzone herausholen
- Ihm physisch etwas anbieten, ruhig mit ihm reden
- Ihm Dinge versichern
- Man kann ihm nicht helfen, er muss diese Situation allein meistern
Das Stresszonenmodel stellt bildlich eine Möglichkeit zur persönlichen Krisenprävention vor. Womit lässt sich das Modell zusammenfassen?
- Gehe dahin, wo die Angst ist.
- Eine Erweiterung der persönlichen Komfortzone durch neue Situationen, erhöht man seinen Handlungsspielraum und reduziert Stress.
- Es ist wichtig, die eigene Komfortzone zu kennen und sich möglichst nur innerhalb dieser Zone zu bewegen, da es hier am sichersten ist.
- Ein häufiger Wechsel zwischen Komfortzone und Panikzone erhöht die eigene Resilienz und man empfindet weniger Stress.
Welche Lösungssätze sind in Krisen und Konflikten hilfreich oder dienlich?
- Die Weisheit liegt in der Gruppe.
- Die Zielsetzung bestimmt die Methode.
- Wähle immer die einfachste, nicht die schönste Lösung.
- Der Chef und der Kunde haben immer recht.
- Die Methode bestimmt die Zielsetzung.
Dozent des Vortrages Umgang mit Krisen und Konflikten
Simone Hoferer
Simone Hoferer ist systemischer Business Coach, Trainerin und Moderatorin.Ihre Coachings und Trainings im Businessbereich sind aus der Praxis für die Praxis: Simone Hoferer war, als staatl. geprüfte Innenraum- und Möbelgestalterin, langjährig als Projektmanagerin und Teamleiterin tätig und hat als Kalkulatorin hochwertige Innenausbauprojekte in über 30 Ländern abgewickelt und verantwortlich betreut.
Im Iran hat Sie die Designabteilung einer Möbelfertigung aufgebaut und geleitet. Bereits während ihrer Gesellenzeit zur Schreinerin zog es sie ins Ausland und so arbeitete sie ein Jahr lang in Jasper, Indiana in den USA in der Qualitätssicherung einer Möbelfabrik für Hotelmöbel.
Simone Hoferer is a system. Business Coach, trainer and moderator.
Her coachings and trainings in business division are made from professional for professionals: Simone Hoferer as Master craftsman in cabinet making, was Project manager and supervisor for the realisation of projects in more than 30 countries.
In Iran she built-on and managed the design department of a furniture fabrication. Already during her journeyman's years of service as a carpenter she was attracted to foreign countries. So she worked in Jasper, Indiana (USA) in the quality management of a furniture fabrication for one year.
Kundenrezensionen
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Auszüge aus dem Begleitmaterial
... •Gibt es Notfallpläne? Notfallmaßnahmen einsteuern •Informationen beschaffen (wer kann helfen?) •Schaden ...
... •U > Ursachen identifizieren •L > Lösungen suchen •A ...
