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ITIL® 4 Foundation: Service-Wertschöpfungskette

Von Simon Veiser

Zielgruppe
Alle, die die zentralen Aktivitäten für ein effektives Management von Produkten und Services kennenlernen möchten.

Level
Grundlagen

In diesem Kurs erklärt dir Simon Veiser das dritte zentrale Element des ITIL® 4 Big Pictures: die Service-Wertschöpfungskette.

Lerne alle Schlüsselaktivitäten kennen, die erforderlich sind, um auf eine Nachfrage zu reagieren.
Erfahre, wie du Wertströme definierst, um einen Mehrwert für alle Stakeholder zu generieren.
Verstehe, wie du die Wertschöpfung durch Schaffung und Verwaltung von Produkten und Services erleichtern kannst.

Der Kurs entspricht in Inhalt und Aufbau den Vorgaben von AXELOS (Inhaberorganisation von ITIL).
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Das Swirl Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Eckdaten zum Kurs

Der Basiskurs ist Teil des Kurses „ITIL® 4 Foundation: Grundlagenkurs inkl. Prüfung“.
Festige dein Verständnis und Wissen anhand von Quizfragen.
Über die Videoinhalte hinaus erhältst du praktische Begleitmaterialien.
Dieser Kurs hat automatisiert erstellte Untertitel. Dein Feedback hilft uns, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern.

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Dozenten des Kurses ITIL® 4 Foundation: Service-Wertschöpfungskette

Simon Veiser

Simon Veiser beschäftigt sich seit 2010 nicht nur theoretisch mit IT Service Management und ITIL, sondern auch als leidenschaftlicher Berater und Trainer. In unterschiedlichen Projekten definierte, implementierte und optimierte er erfolgreiche IT Service Management Systeme. Dabei unterstützte er das organisatorische Change Management als zentralen Erfolgsfaktor in IT-Projekten. Simon Veiser ist ausgebildeter Trainer (CompTIA CTT+) und absolvierte die Zertifizierungen zum ITIL v3 Expert und ITIL 4 Managing Professional. Mehr über Simon Veiser erfährst du auf XING (https://www.xing.com/profile/Simon_Veiser/) oder LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/simonveiser/).

Service-Wertschöpfungskette: Einführung	03:26
Nachfrage	01:13
Aktivität: Engagement	01:46
Aktivität: Design & Transition	01:50
Aktivität: Erhalten/Erstellen	01:06
Aktivität: Bereitstellung & Support	01:36
Aktivität: Planung	01:41
Aktivität: Verbesserung	01:41
Produkte und Services / Wert	02:15
Value Stream: Beispiel	01:45
Auf den Punkt: Service-Wertschöpfungskette	01:03
ITIL-Story: Wertströme bei Axle Car Hire	02:06

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ITIL® 4 Foundation: Service-Wertschöpfungskette

Inhalte

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