Ein Lächeln sagt mehr als 1000 Worte - Lächeln am Telefon
Über den Vortrag
Der Vortrag „Ein Lächeln sagt mehr als 1000 Worte - Lächeln am Telefon“ von Gaby S. Graupner ist Bestandteil des Kurses „Bei Anruf Erfolg: Richtig telefonieren“. Der Vortrag ist dabei in folgende Kapitel unterteilt:
- Lächeln!
- Deep-Acting
- Boxsack-Strategie
- Zusammenfassung
Quiz zum Vortrag
Mit einem einfachen Hilfsmittel können Sie herausfinden, wie Sie beim Telefonieren auf Ihren Gesprächspartner wirken. Was ist das?
- ein Spiegel
- ein Stift
- ein Blatt Papier
- ein Mikrofon
Welche Methoden gehören zur Boxsack-Strategie? (Mehrfachnennung möglich)
- In raschem Tempo einmal um den Block zu laufen.
- Im Büro in einer unbeaufsichtigten Situation einen stummen Schrei zu vollführen.
- Im Büro in einer unbeaufsichtigten Situation einen lauten Schrei zu vollführen.
- Einmal kurz gegen die Wand zu schlagen.
Auch im Gespräch mit Kunden am Telefon sollten Sie stets lächeln. Mit welchen Strategien schaffen Sie das auf sinnvolle Weise? (Mehrfachnennung möglich)
- Indem Sie sich an Ihren "happy place" begeben.
- Indem Sie sich geistig in einen schallisolierten Raum begeben und einmal laut schreien.
- Indem Sie sich in Ihren Gedanken einen imaginären Schutzschild aufbauen.
- Indem Sie ein- bis zweimal kräftig auf ihren Schreibtisch klopfen.
Dozent des Vortrages Ein Lächeln sagt mehr als 1000 Worte - Lächeln am Telefon
Gaby S. Graupner
Nach ihrem Betriebswirtschaftsstudium mit Schwerpunkt Personalführung absolvierte Gaby Graupner eine Ausbildung zur Dale Carnegie Trainerin. Sie führte ein Dialogmarketingunternehmen, gründete DIMAT Services Ltd. und die Marke „Die Deutsche Akademie für Training”. Seit 18 Jahren arbeitet sie erfolgreich als Trainerin für Vertrieb, Telefonmarketing und Menschenführung.Kundenrezensionen
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