Auf den Punkt: Service Value System
Über den Vortrag
Der Vortrag „Auf den Punkt: Service Value System“ von Simon Veiser ist Bestandteil des Kurses „ITIL® 4 Foundation: Service Value System“.
Quiz zum Vortrag
Welches Grundprinzip empfiehlt, dass die vier Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Ganzheitlich denken und arbeiten
- Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
- Wertorientierung
- Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was erneut verwendet werden kann, zunächst Daten zu sammeln? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Dort beginnen, wo man steht
- Wertorientierung
- Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
- Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Grundprinzipien können eine Organisation in allen Situationen leiten.
- Jedes Grundprinzip fordert spezifische Aktionen und Entscheidungen.
- Eine Organisation wählt und übernimmt nur eines der sieben Grundprinzipien.
- Grundprinzipien beschreiben die Prozesse, die alle Organisationen übernehmen müssen.
Wie sollte eine Organisation Methoden der ständigen Verbesserung übernehmen? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Für die Arten von Verbesserung, welche die Organisation umsetzt, einige Schlüsselmethoden auswählen.
- Für jede von der Organisation implementierte Verbesserung eine neue Methode verwenden.
- Die Fähigkeit aufbauen, so viele Verbesserungsmethoden wie möglich zu verwenden.
- Für alle Verbesserungen, welche die Organisation implementiert, jeweils eine einzelne Methode auswählen.
Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Das Service Value System
- Die sieben Grundprinzipien
- Die vier Dimensionen des Service Management
- Die Service-Wertschöpfungskette
Welches Grundprinzip empfiehlt, Aufgaben in kleinere, handlichere Schritte zu unterteilen, die in einem übersichtlichen Zeitrahmen ausgeführt und abgeschlossen werden können? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
- Wertorientierung
- Dort beginnen, wo man steht
- Zusammenarbeiten und Transparenz fördern
Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Verstehen, wie jedes Element zur Wertschöpfung beiträgt.
- Versuchen, eine Lösung für jede Ausnahme zu erstellen.
- Die widerstreitenden Zielsetzungen verschiedener Stakeholder ignorieren.
- Mit einer komplexen Lösung beginnen, dann vereinfachen.
Was sollte zuerst getan werden, wenn das Grundprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird? (Nur eine Antwort ist korrekt.)
- Sich in jeder Situation bewusst sein, wer der Servicekonsument ist.
- Die Ergebnisse identifizieren, die der Service unterstützt.
- Alle am Service beteiligten Lieferanten und Partner identifizieren.
- Die Kosten für die Bereitstellung des Service ermitteln.
Dozent des Vortrages Auf den Punkt: Service Value System
Simon Veiser
Simon Veiser beschäftigt sich seit 2010 nicht nur theoretisch mit IT Service Management und ITIL, sondern auch als leidenschaftlicher Berater und Trainer. In unterschiedlichen Projekten definierte, implementierte und optimierte er erfolgreiche IT Service Management Systeme. Dabei unterstützte er das organisatorische Change Management als zentralen Erfolgsfaktor in IT-Projekten. Simon Veiser ist ausgebildeter Trainer (CompTIA CTT+) und absolvierte die Zertifizierungen zum ITIL v3 Expert und ITIL 4 Managing Professional. Mehr über Simon Veiser erfährst du auf XING (https://www.xing.com/profile/Simon_Veiser/) oder LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/simonveiser/).Kundenrezensionen
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