ITIL® 4 Foundation: 4 Dimensionen des Servicemanagements

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Zielgruppe
Alle, die erfahren möchten, wie die 4 Dimensionen des Servicemanagements ein ganzheitliches Servicedesign garantieren.

Level
Grundlagen

In diesem Kurs erklärt dir Simon Veiser das erste zentrale Element des ITIL® 4 Big Pictures: die 4 Dimensionen des Servicemanagements.

• Mach dir die Wichtigkeit von Organisationen und Menschen im Service Management bewusst.
• Erfahre, welche Technologien zur Informationsverarbeitung für die Serviceerbringung und das Service Management eingesetzt werden.
• Erkenne die Beziehungen zwischen Organisationen und Lieferanten und welche Faktoren die Lieferantenstrategie beeinflussen.
• Lerne, wie du auf Nachfragen von Kund*innen mit Hilfe von Wertströmen und Prozessen optimal reagierst.

Der Kurs entspricht in Inhalt und Aufbau den Vorgaben von AXELOS (Inhaberorganisation von ITIL).
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Das Swirl Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Eckdaten zum Kurs

• Der Basiskurs ist Teil des Kurses „ITIL® 4 Foundation: Grundlagenkurs inkl. Prüfung“.
• Festige dein Verständnis und Wissen anhand von Quizfragen.
• Über die Videoinhalte hinaus erhältst du praktische Begleitmaterialien.
• Dieser Kurs hat automatisiert erstellte Untertitel. Dein Feedback hilft uns, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. 

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